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Exemple de CV Conseiller·ère clientèle

Un CV de conseiller·ère clientèle se distingue sur deux points précis : les outils réellement maîtrisés (CRM, centre d'appels) et un indicateur de satisfaction ou de résolution, pas seulement « bon relationnel ».

Chloé Lefebvre

Conseillère clientèle

chloe.lefebvre@example.com · 06 39 98 00 16 · 35000 Rennes

Conseillère clientèle depuis 4 ans, spécialisée dans le traitement des réclamations et la fidélisation. Taux de résolution au premier contact de 87% sur les 6 derniers mois.

Expérience professionnelle

Conseillère clientèle — Alterna Banque

02/2021 — Aujourd'hui

Rennes

Traitement des demandes clients multicanal (téléphone, email, chat) : ouverture de comptes, litiges, vente de produits complémentaires. Taux de résolution au premier contact de 87%, au-dessus de l'objectif d'équipe fixé à 80%.

Formation

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client — Lycée Jean Macé

09/2018 — 06/2020

Rennes

Compétences
CRMGestion des réclamationsVente additionnelleTraitement multicanal
Langues
Anglais — Courant

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Compétences clés à mettre en avant

Compétences techniques

  • Utilisation d'un CRM (Salesforce, Zendesk...)
  • Gestion des réclamations et litiges
  • Vente additionnelle
  • Traitement multicanal (téléphone, email, chat)
  • Reporting de suivi client

Qualités attendues

  • Écoute active
  • Gestion des situations tendues
  • Rigueur administrative

Mots-clés que les logiciels de recrutement (ATS) recherchent pour ce poste

Un ATS compare le texte de votre CV au vocabulaire de l'offre. Ces termes reviennent régulièrement dans les annonces pour ce métier — à reprendre uniquement s'ils correspondent réellement à votre expérience, jamais par simple copier-coller.

conseiller clientèlerelation clientservice clientCRMgestion des réclamationscentre d'appelssatisfaction clientvente additionnelletraitement des litiges

Erreurs fréquentes à éviter

  • Ne pas nommer les outils CRM réellement utilisés : beaucoup d'offres filtrent explicitement sur un logiciel précis (Salesforce, Zendesk, un outil maison).
  • Rester sur des qualités génériques sans indicateur chiffré (taux de résolution, satisfaction, délai moyen de traitement).
  • Omettre le canal de traitement (téléphone seul, ou multicanal) — c'est souvent une exigence explicite du poste.

Besoin aussi d'une lettre de motivation pour ce métier ?

Voir l'exemple de lettre de motivation conseiller·ère clientèle.

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