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Exemple de CV Technicien·ne support informatique
Un CV de technicien·ne support informatique doit montrer le niveau de support (N1, N2), l'environnement technique (Windows, Active Directory, Microsoft 365) et des volumes : tickets traités, taux de résolution, parc géré. Les certifications viennent ensuite.
Mehdi Benhamou — Technicien support informatique
mehdi.benhamou@example.com · 06 39 98 00 50 · 44000 Nantes
Technicien support N1/N2 depuis 4 ans pour un parc de 600 utilisateurs. Environ 35 tickets par jour sur GLPI, dont 82 % résolus au premier contact.
Expérience professionnelle
Technicien support informatique — Infogérance Atlantique Services, Nantes (01/2021 — Aujourd'hui)
Support N1/N2 des 600 utilisateurs de trois PME clientes : incidents, comptes Active Directory, messagerie Microsoft 365. Environ 35 tickets par jour sur GLPI, 82 % résolus au premier contact ; déploiement de 150 postes Windows 11 en 2024.
Formation
BTS Services informatiques aux organisations, option SISR — Lycée La Colinière (09/2018 — 06/2020)
Compétences
GLPI, Active Directory, Microsoft 365, ITIL
Langues
Anglais (Intermédiaire)
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Créer mon CVCompétences clés à mettre en avant
Compétences techniques
- Support utilisateurs N1/N2 sur outil de ticketing (GLPI)
- Administration Active Directory et Microsoft 365
- Déploiement et masterisation de postes Windows
- Diagnostic réseau de premier niveau
- Rédaction de procédures et d'une base de connaissances
Qualités attendues
- Pédagogie avec les utilisateurs
- Patience
- Méthode de diagnostic
Mots-clés que les logiciels de recrutement (ATS) recherchent pour ce poste
Un ATS compare le texte de votre CV au vocabulaire de l'offre. Ces termes reviennent régulièrement dans les annonces pour ce métier — à reprendre uniquement s'ils correspondent réellement à votre expérience, jamais par simple copier-coller.
Erreurs fréquentes à éviter
- Lister des technologies sans préciser le niveau d'intervention (N1, N2, proximité, à distance), qui définit pourtant le poste.
- Ne donner aucun volume : nombre d'utilisateurs, tickets par jour, taux de résolution au premier contact.
- Oublier l'outil de ticketing et la culture ITIL, des mots-clés présents dans la majorité des annonces de support.
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